Ваш поиск теряет клиентов?
13 проверок

Наберите ходовой товар с ошибкой — «кросовки», «мотоцикетка», «наущники».

С телефона печатают быстро и неаккуратно. Каждая опечатка, ведущая в пустоту, — потерянный заказ.

Наберите товар, не переключив клавиатуру: «rhjccjdrb» вместо «кроссовки».

Человек не глядя набирает запрос и получает ноль результатов. Половина уходит, не поняв, что случилось.

Поищите «Nike» и «Найк», «Xiaomi» и «Сяоми» — оба написания должны давать одни и те же товары.

Один и тот же бренд покупатели пишут и латиницей, и кириллицей. Если поиск знает только вариант из каталога, половина запросов уходит в пустоту.

Поищите во множественном числе и в падеже: «платья», «кроссовкам», «для дивана».

Люди пишут не так, как заведено в каталоге. Поиск по точному совпадению теряет такие запросы.

Проверьте, как товар зовут покупатели, а не каталог: «кеды» вместо «кроссовки», «софа» вместо «диван».

Названия в карточках пишет продавец, а ищет покупатель своими словами. Это расхождение стоит заказов.

Добавьте к запросу параметр: «128 гб», «размер 43», «синий», «на 2 персоны».

Так ищут, когда уже знают, что хотят. Это самый горячий трафик — и он чаще всего упирается в пустую выдачу.

Введите код товара из карточки — целиком и кусочком.

По артикулу приходят с прайсов, из переписки и от менеджера. Такой покупатель готов купить прямо сейчас.

Начните печатать и не дописывайте — появляются ли варианты запросов.

Подсказка экономит покупателю секунды и уводит от формулировок, по которым ничего нет.

Поищите заведомо отсутствующий товар и посмотрите, что предложит страница.

«Ничего не найдено» без альтернатив — это выход с сайта. Витрина обязана предложить хоть что-то.

Введите запрос и заметьте, ждёте ли перезагрузку страницы.

Каждая лишняя секунда до результата отнимает часть покупателей. Особенно на мобильном интернете.

Откройте сайт на смартфоне: заметна ли строка поиска, не мельчат ли результаты, виден ли крестик очистки.

Больше половины трафика — мобильные. Если поиск неудобен там, остальное неважно.

Ответьте себе: какая доля посетителей вообще пользуется поиском на вашем сайте?

Поиском пользуется меньшинство, но это самые тёплые посетители: человек с конкретным запросом уже знает, что хочет купить. Не зная их доли, легко считать поиск мелочью и годами терять на нём заказы.

Ответьте себе: какой запрос был самым частым на прошлой неделе и сколько людей ушли ни с чем?

Без этих цифр ассортимент и названия карточек правятся наугад. С ними — по фактическому спросу.